"Đế chế Pizza": đánh giá của khách hàng. Nhận xét về công việc ở "Đế chế Pizza" (Moscow)

2024 Tác giả: Isabella Gilson | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 03:43

Việc kinh doanh pizza và sushi ngày nay rất cạnh tranh ở bất kỳ thành phố nào, chưa kể đến Moscow. Các công ty rất nghiêm túc đã làm việc trong lĩnh vực này, đã sản xuất và giao thực phẩm cho khách hàng của họ trong hơn một năm. Mặc dù vậy, trong lĩnh vực kinh doanh này, có một số dịch vụ lớn thành công với người mua và, bất chấp bất kỳ cuộc khủng hoảng nào, hoạt động thành công trên thị trường. Điều này bao gồm công ty Đế chế Pizza.

Phản hồi về mức độ dịch vụ nhận được của khách hàng khi làm việc với dịch vụ này, cũng như thông tin chung về dịch vụ này sẽ được trình bày trong bài viết này. Trong một trong các phần này, chúng tôi cũng sẽ trình bày cho các bạn những đề xuất mà nhân viên của công ty để lại để hiểu được sự phối hợp công việc trong nhóm tốt như thế nào.

Thông tin chung

Tất nhiên, chúng tôi bắt đầu với sự trình bày của cấu trúc này và mô tả của nó. Vì vậy, công ty hoạt động trong lĩnh vực giao hàng thực phẩm. Hồ sơ chính của nó là bánh pizza (có thể được đánh giá bằng tên của công ty "Đế chế Pizza"). Đồng thời, các đánh giá lưu ý rằng các món ăn khác cũng có sẵn trong thực đơn, bao gồm cuộn, sushi, set WOK (mì và cơm), v.v. Mọi thứ mà khách hàng thường đặt cho ngôi nhà của họ như một bữa ăn ngon cho những ngày lễ, cho những buổi tụ tập với bạn bè và cho những dịp tương tự khác.

Đồng thời, công ty có một số đặc điểm riêng của mình, chip tiếp thị, với sự giúp đỡ của nó để tiến bộ trên thị trường. Đặc biệt, đây là một kinh nghiệm làm việc vững chắc và một danh tiếng tốt. Trong ngành này, "Đế chế Pizza" (các bài đánh giá xác nhận điều này) đã hoạt động từ năm 2002. Trong những năm qua, công ty đã phục vụ hàng nghìn khách hàng, quản lý để phát triển mô hình làm việc cá nhân của riêng mình và tiếp nhận những nhân viên có năng lực, những người đã học cách làm việc một cách đồng bộ. Tất nhiên, tất cả những điều này khiến nó trở thành một đơn hàng có mức độ cạnh tranh cao hơn so với các dịch vụ khác.

Ngoài ra, ở đây họ tập trung vào các sản phẩm hữu ích và chất lượng của chúng. Mô tả trên trang web chính thức của công ty nói rằng nó không đề cập đến các chất phụ gia thực phẩm có hại cho cơ thể của chúng ta; tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn của Rospotrebnadzor và có tất cả các giấy chứng nhận cho các sản phẩm mà từ đó các món ăn được chế biến.

Catalog

Đối với khách hàng sẽ chọn đặt hàng từ dịch vụ này, trên trang web của công tymột danh mục đặc biệt được trình bày. Nó liệt kê tất cả các món ăn có sẵn để mua. Chỉ cần nhìn quanh menu với các danh mục, bạn có thể nhận thấy các phần như "Pizza", "Khai vị", "Salad", "Súp", "Món tráng miệng" và nhiều hơn nữa. Mỗi món ăn có sẵn để đặt hàng được cung cấp một bức tranh đầy màu sắc, qua đó bạn có thể hiểu đơn đặt hàng của mình trông như thế nào và bạn nên mong đợi điều gì từ nó. Ngoài bức ảnh, còn có mô tả bằng văn bản của từng món ăn, trong đó liệt kê các đặc điểm và thành phần của món ăn. Như các bài đánh giá mô tả Pizza Empire cho thấy, thông tin được trình bày ở đây, như một quy luật, tương ứng với thực tế.

Và, tất nhiên, phân loại nên được lưu ý là một mục riêng biệt. Có rất nhiều lựa chọn về những gì khách hàng có thể đặt hàng. Các danh mục được trình bày ở trên có 10-20 tiêu đề mỗi loại: do đó, ngay cả những khách hàng hư hỏng nhất cũng sẽ tìm thấy thứ gì đó thú vị cho chính mình.

Ưu đãi Đặc biệt

Tất nhiên, để tăng số lượng đơn hàng và thu hút nhiều khách hàng thì dịch vụ lấy lòng khách hàng quen thuộc. Vì vậy, theo thông tin trên trang web chính thức, các chương trình khuyến mãi đặc biệt thường xuyên được tổ chức tại đây, chẳng hạn như: “Pizza trong ngày”, “Sinh nhật”, “Giờ hạnh phúc” và “Miễn phí bổ sung thứ 3”.

Chỉ cần cái tên thôi là bạn có thể đoán được họ đang nói về cái gì rồi. Trong trường hợp đầu tiên, dịch vụ xác định một loại bánh pizza được cung cấp với giá giảm. Mỗi ngày, tên của món ăn được xác định là Pizzatrong ngày”đang thay đổi, cho phép khách hàng thường xuyên mua các loại món ăn khác nhau với giá thấp.

Chương trình khuyến mãi sinh nhật của người dùng là điển hình cho các cơ sở thuộc loại này: họ cho bạn cơ hội tận dụng ưu đãi giảm giá 10% cho đơn hàng của bạn nếu bạn có thể xuất trình hộ chiếu và chứng minh rằng hôm nay là ngày nghỉ của bạn.

Đánh giá mô tả đặc điểm của dịch vụ Pizza Empire lưu ý rằng chương trình Happy Hours nhằm khuyến khích người dùng đặt hàng vào những thời điểm nhất định trong ngày. Trong đó, đó là các khoảng thời gian từ 16 giờ đến 18 giờ và từ 1 giờ đến 5 giờ. Tại thời điểm này, khách hàng có thể đặt một mật khẩu đặc biệt là "Hạnh phúc tồn tại" và nhận một chiếc bánh pizza "Quà tặng" miễn phí cùng với đơn hàng chính.

Về chương trình khuyến mãi “Miễn phí bổ sung lần 3”, có thể nói đây là chương trình mà theo đó nhà hàng khấu trừ chi phí của mỗi phần ba (theo hóa đơn trong séc) từ đơn hàng của bạn. Do đó, khách hàng tiết kiệm được nguyên liệu cho chiếc bánh pizza của mình và trả ít tiền hơn khi mua thứ gì đó trong chuỗi Pizza Empire. Theo quy định, sushi (các bài đánh giá xác nhận điều này), không nằm trong các chương trình khuyến mãi của dịch vụ giao hàng, và có thể có nhiều cách giải thích cho điều này. Có lẽ nhà hàng chỉ hỗ trợ các đơn hàng có khuyến mãi cho một món ăn sơ lược - bánh pizza. Mặt khác, có lẽ món sushi phổ biến đã được đặt hàng khá thường xuyên.

Tài khoản cá nhân

Mọi khách hàng đều được coi trọng tại đây. Đó là lý do tại sao các chủ sở hữu của dịch vụ đã đưa ra một dịch vụ đặc biệt cho phép bạn theo dõi những gìnhững gì khách hàng đặt hàng và sở thích hương vị mà họ có. Tập trung vào cái sau, hệ thống cho phép khách hàng đặt hàng theo những gì họ thích hơn.

Bạn cũng có thể chỉ định phương thức thanh toán tại đây để không phải điền lại thông tin này trong tương lai, điều này cũng rất tiện lợi.

Dịch vụ hoạt động thông qua một hệ thống các "tài khoản cá nhân" như vậy cũng để thu thập thông tin liên lạc của những người tham gia và có thể giữ liên lạc với họ, thông báo về các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt và khuyến mãi mà dịch vụ đang nắm giữ.

Giao

Bên cạnh việc nấu những món ăn ngon, giao hàng là một trong những hoạt động quan trọng nhất của công ty. Sau cùng, điều quan trọng đối với khách hàng không chỉ là những gì anh ta nhận được, mà còn là thời gian đơn hàng của anh ta đến sớm. Trong trường hợp này, chúng ta đang nói về sự đúng giờ của các giao thông viên, sự chặt chẽ của công tác hậu cần và tính đúng đắn của việc kiểm soát nhân sự.

Về vấn đề này, dịch vụ hoạt động tốt: các đánh giá lưu ý rằng các đơn đặt hàng được giao đúng thời gian và nói chung không có vấn đề gì về vấn đề này. Và thực tế là khách hàng không phải thanh toán riêng cho đơn hàng của mình để đến nơi cũng đóng một vai trò tích cực.

Về phía các giao thông viên thì ngược lại, khâu tổ chức của dịch vụ chuyển phát còn nhiều bất cập. Hầu hết mọi người chuyển phát nhanh thứ hai làm việc trong dịch vụ Pizza Empire, người mà chúng tôi đã phân tích các bài đánh giá, đều kết luận rằng anh ta được giao quá nhiều trách nhiệm cho việc chọn đơn hàng, tính đúnglập kế hoạch tuyến đường và giao hàng cuối cùng. Nếu ở các công ty khác, những người được đào tạo đặc biệt làm việc này, thì trong dịch vụ này, người chuyển phát nhanh phải chịu trách nhiệm về việc này. Đây là một trong những thiếu sót chính liên quan đến công ty Pizza Empire. Phản hồi từ các nhân viên chuyển phát nhanh cũng đề cập (theo cách tiêu cực) hệ thống phạt và kiểm soát chặt chẽ.

Mặt khác, có rất nhiều khuyến nghị tích cực rằng hệ thống phạt tiền cho phép bạn làm việc ở trình độ cao hơn, làm cho nhân viên được thu thập hơn, có trách nhiệm với những gì họ làm. Tuy nhiên, về cách thiết lập công việc trong dịch vụ Pizza Empire, phản hồi từ nhân viên sẽ được cung cấp thêm một chút trong văn bản.

Thanh toán

Ngoài việc giao hàng, một vấn đề quan trọng khác là thanh toán tiền hàng và thanh quyết toán giữa công ty và khách hàng. Trong trường hợp này, chúng ta đang nói về dịch vụ Empire Pizza (Moscow). Các đánh giá cho thấy họ chấp nhận tất cả các phương thức thanh toán có thể có, những phương thức thanh toán phổ biến nhất ở Nga. Đây là tiền điện tử Webmoney và Yandex. Money, tiền mặt, cũng như thẻ ngân hàng Visa và MasterCard.

Giới hạn đơn hàng tối thiểu do quy tắc hệ thống đặt ra là 500 rúp. Chính số tiền này là ngưỡng dưới mức không thể đặt lệnh. Hãy ghi nhớ điều này khi bạn muốn đặt bánh cuộn trong mạng Pizza Empire (các đánh giá cho biết ở đây rẻ hơn một chút so với các cơ sở khác).

Đánh giá của khách hàng

Còn vềcông ty viết trong bình luận của họ khách hàng đã đặt hàng ở đây? Để tìm hiểu, chúng tôi đã truy cập một số tài nguyên chuyên biệt với các bài đánh giá, nơi người dùng cũng mô tả đặc điểm của dịch vụ này.

Cần phải nói ngay rằng hầu hết các đặc điểm đều tích cực. Mọi người để lại 4-5 sao trên 5, đánh giá chất lượng của dịch vụ này. Họ thích bản thân món ăn: nó trông như thế nào, mùi vị ra sao và nó được giao như thế nào; và dịch vụ trong công ty này. Hơn nữa, điều này áp dụng cho cả bộ phận Moscow và các chi nhánh của dịch vụ Empire Pizza (Kolomna). Các đánh giá ghi nhận rằng nhiều khách hàng đã rất ngạc nhiên khi đặt bánh pizza với giá cả phải chăng như vậy. Nhiều người thậm chí còn không ngờ rằng một dịch vụ bình dân như vậy lại có thể mang đến những món ăn ngon như vậy.

Đối với những bình luận tiêu cực, chẳng hạn, chúng bao gồm những câu chuyện về việc người chuyển phát nhanh bị trễ và bánh pizza được giao chỉ vài giờ sau đó; cũng như việc công ty quá cố chấp trong việc quảng cáo dịch vụ của mình. Tuy nhiên, nếu đơn đặt hàng của bạn thực sự quá lâu, dịch vụ sẽ bù đắp cho bạn sự chờ đợi bằng cách cung cấp một số bánh pizza miễn phí.

Nhìn chung dịch vụ hoạt động khá trơn tru, được nhiều khách hàng đánh giá cao và nể phục.

Vị trí tuyển dụng

Bây giờ chúng ta hãy nói một chút về cách sống của nhân viên dịch vụ: họ nghĩ gì về công việc của họ, cách quản lý đối xử tốt với họ và ai thường được đánh giá cao hơn ở đây: khách hàng hay nhân viên.

Để bắt đầu, hãy liệt kê danh sách các chuyên khoa có liên quan đến dịch vụ này. Đây là những người điều hành trung tâm cuộc gọi, quản trị viên (quản lý giao hàng), người giao hàng, cũng như các chuyên gia nấu ăn. Trên thực tế, tất cả những người đảm bảo hoạt động của các dịch vụ như vậy "từ A đến Z".

Bạn có thể xem điều kiện làm việc, yêu cầu đặc biệt cho từng vị trí tuyển dụng, cũng như chế độ thanh toán trên trang web của công ty, trong phần đặc biệt có tên "Vị trí tuyển dụng".

Theo đánh giá của nhân viên về chương trình Pizza Empire, nếu bạn ứng tuyển một trong những vị trí tuyển dụng này, câu trả lời sẽ được cung cấp khá nhanh chóng. Họ thực sự đang tìm kiếm nhân viên ở đây, vì vậy họ có thể quan tâm đến bạn.

Đánh giá của nhân viên

Tuy nhiên, bản thân người lao động nói gì về điều kiện làm việc trong công ty? Trước hết, cần phải nói về hai loại khuyến nghị cổ điển: tích cực và tiêu cực. Ở bất kỳ công ty nào cũng tồn tại “hai phe” nhân viên: thứ nhất nói rằng họ thích làm việc trong dịch vụ này, họ hoàn toàn hài lòng với cơ hội làm việc nhiều hơn thời gian đã giao; Tôi muốn làm mọi thứ nhanh hơn và tốt hơn để nhận được tiền boa; Tôi thích cơ hội để học hỏi, tích lũy kinh nghiệm và trưởng thành trên các nấc thang nghề nghiệp. Mặt khác, có những người thì ngược lại, cho rằng điều kiện ở đây đơn giản là khủng khiếp. Họ không thích cách tổ chức công việc của dịch vụ Pizza Empire. Nhận xét của những người như vậy đề cập đến hệ thốngtiền phạt, chỉ tước đi cơ hội kiếm tiền bình thường của bạn; họ nhớ những ông chủ tồi và những điều kiện khó khăn chung mà họ phải trải qua hàng ngày. Nói chung, họ không thích mọi thứ về Pizza Empire.

Nhận xét về nhà tuyển dụng của những người như vậy, tất nhiên, không nên được coi trọng. Luôn có những người “ở sai chỗ” và chỉ đơn giản là mắc phải điều này, không muốn thay đổi bất cứ điều gì. Những người thực sự thích làm việc trong công ty làm việc nhiều hơn và nhanh hơn, thể hiện sự năng động, nhiệt tình và mong muốn cải thiện dịch vụ, bắt đầu từ chính họ. Chính những người như vậy mà cả doanh nghiệp nghỉ ngơi, chính những nhân viên này mới có thể cải thiện mức độ dịch vụ bằng những hành động đơn giản và thể hiện trách nhiệm tầm thường.

Ví dụ: nếu bạn nghi ngờ liệu có đáng để làm việc ở đây hay không, hãy suy nghĩ nghiêm túc về việc bạn đã sẵn sàng cho việc này chưa. Mặt khác, những vị trí tuyển dụng như vậy thực sự mang lại cơ hội kiếm được nhiều tiền hơn thông qua tiền boa, cũng như thông qua các đơn đặt hàng bổ sung. Mặt khác, đây là một trách nhiệm lớn và cơ hội để bị phạt và những rắc rối khác. Hơn nữa, điều này được báo cáo về công ty Đế chế Pizza thông qua đánh giá của các quản trị viên và nhận xét của những người giao thông thông thường (nghĩa là, bất kể vị trí).

Nói chung, bạn không nên sợ mình bị lừa tiền lương, bị tước bỏ kỳ nghỉ hoặc không có cơ hội làm việc trong bầu không khí bình thường. Một công ty thực hiện các hoạt động như vậy từ lâu đã trở thành chủ đề thảo luận của công chúng.

Kết luận

Chúng tôi đọc bên trái về dịch vụĐánh giá "Đế chế Pizza" (Moscow và Kolomna). So sánh chúng, chúng tôi có thể tự tin nói rằng không có sự khác biệt lớn giữa thái độ của khách hàng đối với dịch vụ này ở hai vùng hoàn toàn khác nhau của đất nước chúng ta (cả về cơ sở lãnh thổ và văn hóa). Mọi người gọi công ty là ổn định vì nó đã có mặt trên thị trường từ năm 2002 và chỉ đang phát triển.

Cô ấy cũng được mô tả là cung cấp dịch vụ cao cấp. Ở đây họ cố gắng giao hàng cho bạn càng sớm càng tốt, giúp bạn tiết kiệm thời gian và do đó giữ cho món ăn vẫn còn ấm. Ngoài ra, họ chăm sóc tiền của bạn ở đây: họ cung cấp nhiều chiết khấu khác nhau, cho bạn cơ hội nhận tiền thưởng, sử dụng một số khuyến mãi hàng ngày, v.v.

Bên cạnh đó, tất cả các đánh giá chúng tôi có thể tìm thấy đều lưu ý rằng bánh pizza ở đây rất ngon. Ngay cả khi người chuyển phát nhanh của bạn đến muộn, anh ấy sẽ mang đến cho bạn một món ăn ngon giúp làm sáng tỏ mọi sự không hài lòng của bạn (kèm theo tiền bồi thường). Vì vậy, chỉ những tiêu chí này thôi đã giúp bạn có thể xác định rõ đặc điểm của dịch vụ giao đồ ăn này và giới thiệu nó cho bạn bè của mình.

Nếu bạn muốn thử món nào đó ngon nhưng không có đủ sức để nấu bữa tối cho chính mình, hãy đặt bánh pizza từ mạng Pizza Empire và tự mình đánh giá công việc của công ty. Chúng tôi hoàn toàn chắc chắn rằng bạn sẽ thích đơn hàng đã đặt và bạn sẽ thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty trong thời gian tới. Đặc biệt là vì giá ở đây rất thấp!